FAQ
Ich bin neu bei Matcha. Wo fange ich am besten an?
Ein schöner Anfang ist eines unserer Starter-Sets, das eine Dose Matcha mit dem Wesentlichen für die richtige Zubereitung vereint. Wenn du lieber selbst zusammenstellst, bringen dich eine Dose Pure Matcha, ein Chasen und eine Schale wunderbar durch deine ersten Wochen. Solltest du unterwegs Fragen haben, sind wir nie weit. Schreib uns einfach.
Wohin liefert ihr und wie lange dauert es?
Wir liefern in alle 27 EU-Länder sowie nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen mit DHL. Bestellungen verlassen uns in der Regel innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Eingang und treffen kurz darauf bei dir ein. Zölle und lokale Steuern liegen, sofern anwendbar, beim Empfänger.
Was ist, wenn mir mein Matcha nicht schmeckt?
Sollte dein Matcha beschädigt oder fehlerhaft ankommen, ersetzen oder erstatten wir ihn vollständig. Das ist dein Recht nach § 437 BGB. Für ungeöffnete Dosen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. Sollte eine geöffnete Dose schlicht nicht deinem Geschmack entsprechen, sind wir gesetzlich nicht zur Rücknahme verpflichtet, aber aus Kulanz: Schreib uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir geben unser Bestes, es mit einer Teilerstattung, einem Guthaben oder einem Ersatz bei deiner nächsten Bestellung in Ordnung zu bringen. Und wir freuen uns immer über dein Feedback.
Bietet ihr Abos an?
Ja, für unser gesamtes Matcha-, Tee- und Refill-Sortiment. Du erhältst deine Favoriten in einem Rhythmus, der zu dir passt, mit einem kleinen Vorteil bei jeder Lieferung. Pausieren, überspringen oder anpassen kannst du jederzeit. Alle Details findest du auf unserer Abo-Seite.
Wie frisch wird mein Matcha sein?
Sehr frisch. Wir mahlen das ganze Jahr über in kleinen Mengen und versenden per Luftfracht aus Japan, sodass das, was in deiner Dose ankommt, der Bestform so nahe ist, wie Matcha in Europa nur sein kann. Jede Dose zeigt ihr Mahldatum. So weißt du genau, was du bekommst.
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